南安市自來水有限公司服務承諾

1.用戶接待

承諾內容：受理用戶給水申請，用戶按規定辦理開戶或新增用水手續。工作人員掛牌上崗，切實履行受問責任制，熱情服務，禮貌待客，嚴格執行有關政策規定和收費標準。

承諾時限：辦理用戶給水申請，符合給水規定，各項手續齊全的立即登記。

2.工程建設

承諾內容：嚴格執行國家施工規范，做好施工記錄，按期完工，做到工完、料凈、場地清。

承諾時限：無外線為1個工作日（方案設計、工程預算、現場施工不納入時限范疇）；有外線工程接入時限不超過6個工作日（方案設計、工程預算、現場施工不納入時限范疇）。

3.管線維修

承諾內容：定期巡檢、維護保養與管理總水表外的供水管線及附屬設施，確保安全供水，保障不間斷供水，供水設施完好率98%以上，管網修漏及時率達97%以上。

承諾時限：發現管道或者接到報漏，搶修人員日間60分鐘內、夜間90分鐘內趕到現場，關閥停水。無特殊情況，小修（DN100以下）不超過24小時，大修（DN100以上）管道不間斷維修直至修復通水。

4.抄表收費

承諾內容：抄表到位、準確及時，抄表準確率達到98%以上，按規定標準收費，營業人員上崗佩戴標志，文明禮貌，規范服務。

承諾時限：抄表人員按照公司規定周期認真準確抄表，每月1—10日為水費收費期，用戶對用水計量及收費標準等事項如有疑問，可向轄區內營業所咨詢，36小時給予回復。

5.管網水質

承諾內容：按國家規定標準定期進行采樣化驗分析，嚴格做好管網水、二次供水的管理，水質綜合合格率達98％以上。     

承諾時限 ：發現水質問題，24小時內與用戶聯系并采樣，一周內給予答復。

6.供水調度

承諾內容：按照先居民生活、后企事業單位用水的調度原則，合理調配，確保市區用水。供水壓力合格標準為主干管未梢不低于0.14兆帕，管網壓力合格率不低于98％ 。

承諾時限：計劃停水提前24小時發出通告，通過有線電視及公司微信公眾號平臺通告實施（突發性管道破裂除外），接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢，立即安排片區負責人對管道進行巡查，一般4小時內給予答復。